Satisfação Garantida
Execute os seus projetos de forma segura!
Queremos assegurar que cada projeto realizado em sua casa seja feito com consistência, qualidade e segurança. Por isso acompanhamo-lo durante todo o processo até que esteja satisfeito com o resultado, contando para isso com os nossos profissionais de confiança.
1. Recomendamos sempre os profissionais com melhor avaliação
Assim que submeter o seu pedido, serão recomendados os melhores profissionais, com base em avaliações de clientes anteriores.
Caso pretenda mais orçamentos, pode facilmente requisitá-lo através da sua área de cliente, com um único clique.
2. Focamo-nos na consistência, em cada passo do seu projeto
Porque sabemos que o seu tempo é valioso, assim como o tempo dos nossos profissionais, esforçamo-nos por garantir que as reuniões / visitas são realizadas sem atrasos ou falhas.
Desta forma, 1 hora antes de cada reunião, tanto o cliente como o profissional recebem um lembrete acerca da mesma.
3. Acompanhamos o seu projeto do início ao fim
Trabalhamos diariamente para desenvolver novas ferramentas tecnológicas que assegurem a comunicação direta entre cliente e profissional, uma vez que consideramos ser bastante importante uma comunicação rápida e sem atrasos.
Além disso, para garantir a qualidade do serviço, monitorizamos o progresso de cada projeto, do início ao fim. A Equipa de Satisfação do Cliente YourHero está sempre disponível para prestar apoio imediato e aconselhá-lo no que precisar, para que o projeto seja concluído de acordo com as suas expectativas.
4. Mediação de Conflitos
Tendo como principal objectivo a satisfação do cliente, os nossos profissionais encaram o seu pedido com responsabilidade e compromisso. No entanto, e sabendo que é impossível garantir satisfação a 100% dos clientes, em caso de conflito a YourHero disponibiliza-se para mediar a situação entre cliente e profissional, para que seja possível encontrar a melhor solução para ambas as partes.