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Satisfação Garantida

Execute os seus projetos de forma segura!

Queremos assegurar que cada projeto realizado em sua casa seja feito com consistência, qualidade e segurança. Por isso acompanhamo-lo durante todo o processo até que esteja satisfeito com o resultado, contando para isso com os nossos profissionais de confiança.

1. Recomendamos sempre os profissionais com melhor avaliação

Assim que submeter o seu pedido, serão recomendados os melhores profissionais, com base em avaliações de clientes anteriores.

Caso pretenda mais orçamentos, pode facilmente requisitá-lo através da sua área de cliente, com um único clique.

2. Focamo-nos na consistência, em cada passo do seu projeto

Porque sabemos que o seu tempo é valioso, assim como o tempo dos nossos profissionais, esforçamo-nos por garantir que as reuniões / visitas são realizadas sem atrasos ou falhas.

Desta forma, 1 hora antes de cada reunião, tanto o cliente como o profissional recebem um lembrete acerca da mesma.

3. Acompanhamos o seu projeto do início ao fim

Trabalhamos diariamente para desenvolver novas ferramentas tecnológicas que assegurem a comunicação direta entre cliente e profissional, uma vez que consideramos ser bastante importante uma comunicação rápida e sem atrasos.

Além disso, para garantir a qualidade do serviço, monitorizamos o progresso de cada projeto, do início ao fim. A Equipa de Satisfação do Cliente YourHero está sempre disponível para prestar apoio imediato e aconselhá-lo no que precisar, para que o projeto seja concluído de acordo com as suas expectativas.

 

4. Mediação de Conflitos

Tendo como principal objectivo a satisfação do cliente, os nossos profissionais encaram o seu pedido com responsabilidade e compromisso. No entanto, e sabendo que é impossível garantir satisfação a 100% dos clientes, em caso de conflito a YourHero disponibiliza-se para mediar a situação entre cliente e profissional, para que seja possível encontrar a melhor solução para ambas as partes.